Les conditions générales de vente suivantes régissent l'ensemble des réservations établies sur le site web monarchtravel.ma. D’où toute réservation effectuée sur notre site comprend implicitement l’acceptation du client de nos conditions de vente de façon inconditionnelle et irrévocables. Tour client faisant une réservation sur notre site doit avoir au moins 18 ans et doit garantir la véracité des informations fournies sur le site.
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d’une réservation d’un de nos produits de voyages (billets d’avion, hôtels, packages…) sur notre site Monarchtravel.ma.
Le site monarchtravel.ma est une propriété de l'agence de voyage MONARCH TRAVEL:
En utilisant le site monarchtravel.ma le client reconnait en avoir lu et accepté les conditions d'utilisation et s’engage sur la véracité des informations transmises à travers ce site lors d’une réservation.
Le client une fois sur le site monarchtravel.ma aura accès à une multitude d’offres de voyages lesquelles parfois comprennent des promotions. Par la suite le client, et après avoir choisi une offre, aura une page de détail de l’offre avec le programme et un tarif indicatif qui permet au client de remplir le formulaire de réservation avec les informations requises (nom complet, e-mail, téléphone, adresse et remarques) permettant à un de nos agents de rentrer en contact avec lui afin de finaliser le devis. Actuellement le site monarchtravel.ma n’est pas équipé de kit de paiement en ligne (E-commerce) et sert uniquement comme vitrine de nos offres te promotions que le client sur lesquelles le client peut formuler une demande et compléter la réservation et le paiement auprès de nos agents.
Notre site monarchtravel.ma n’offre actuellement pas le moyen de payer en ligne des billets d’avion, mais sert de moyen pour rentrer en contact avec un de nos agents qui vous assistera à trouver le meilleur billet d’avion que vous pourrez confirmer à notre agence par un paiement par vitement ou directement à l’agence. Les conditions relevant de la compagnie aérienne seront marqués sur le billet acheté. Les horaires peuvent changer en fonction des restrictions de la régulation du trafic aérien, des conditions météorologiques, des exigences opérationnelles ou de maintenance et des obligations des passagers de s’enregistrer à l’heure. MONARCH TRAVEL n’est pas responsable des changements d’horaires de départ ou d’arrivée par rapport aux horaires communiqués initialement ou indiqués sur le billet ou de toute autre modification du vol par la compagnie aérienne. Pour tous les billets d’avion, il est de la responsabilité du client de vérifier les horaires de départ et d’arrivée de ses vols au moment du voyage. En cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vols, le client devra formuler, en premier lieu, une réclamation auprès de la compagnie aérienne directement. Dans les compagnies régulières (non pas les lowcost), le client est autorisé à avoir gratuitement un bagage en soute et un bagage en cabine. Par contre, le client sera obligé de payer des frais supplémentaires pour les bagages enregistrés au-delà de ce qui est autorisé. Pour des raisons de sécurité, le client ne doit pas transporter d’objets dangereux dans ses bagages en cabine ou en soute.
Notre site affiche des offres d’hôtel (séjour) avec un prix indicatif par nuit. Il suffit alors que le client choisisse une offre pour avancer sur la page détail de l’offre où remplir un formulaire de réservation. Par la suite, un de nos agents ira contacter le client pour reconfirmer le choix et envoyer un devis au client sur la base de quoi le paiement devra être fait (par virement ou à l’agence) afin d’avoir la confirmation finale et le voucher. Le client est tenu de respecter les conditions définies au préalable par l'hôtelier et s'engage à présenter son voucher dès son arrivée à l'hôtel afin de procéder au check-in et à respecter l'horaire de check-out. Le classement par étoiles vaut la qualité d’ensemble, le niveau de service et de restauration et les prestations proposées par l’établissement. Le client devra se reporter à la description détaillée de l’établissement pour toutes autres règles applicables à son voyage. Les classements en vigueur dans chaque pays varient en fonction des critères spécifiques appliqués par l’organisme local établissant le classement et sont fournis à titre informatif seulement. Il est même possible que les hôtels changent leurs installations et leurs caractéristiques sans avertissement préalable, et il est donc de la responsabilité du client de confirmer les prestations disponibles directement avec l’établissement avant son voyage. Il est à noter que les taxes et frais de service, qui ne sont pas payés au préalable à l’agence, peuvent être prélevés directement dans les hôtels à l’arrivée du client ou avant son départ.
Les packages de voyages de type séjour ou circuits sont également parmi nos produits proposés sur notre site monarchtravel.ma. Ces packages sont conçus par MONARCH TRAVEL comprenant plusieurs services à la fois à savoir l’avion, les transferts ou le transport, l’hôtel et tout autre service en plus cité dans le détail de l’offre. La réservation des packages se passent de la même manière c’est-à-dire par la demande envoyé depuis le formulaire de la page de l’offre package suite à laquelle un de nos agents rentre en contact avec le client pour reconfirmer le devis et avoir le voucher après le paiement par virement ou à l’agence.
Le site monarchtravel.ma permet également au client de rentrer en contact direct (via un formulaire) avec un de nos agents pour le montage d’un programme de voyage sur mesure suivant les dates du client et incluant les services souhaités par le client.
Le site monarchtravel.ma est également utile pour les entreprises marocaines ou multinationales installées au Maroc auxquelles MONARCH TRAVEL offre un service et suivi spécial par un ou des agents dédiés. Pour toute entreprise intéressée, un formulaire est mis en place dans la page « Corpo » pour faciliter à ladite entreprise de demander un RDV pour une rencontre de travail que ce soit pour un service ponctuel précis comme l’organisation d’un voyage ou d’un événement MICE (congrès, conférences, incentive, team-building, lancement de produits…) ou aussi pour discuter d’une collaboration ou d’un partenariat plus avancé sur base d’une convention.
La confirmation définitive de votre réservation ne pourra se faire qu'après le paiement intégral de votre commande sur base du devis final conclu avec l’un de nos agents par e-mail ou sur place à une de nos agences. Suite à la confirmation finale MONARCH TRAVEL édite un voucher (bon d’échange de service) au nom de son client, qui n’est in cessible ni échangeable.
Une fois l’offre est confirmée par le paiement, le client est tenu de vérifier l'intégralité de son dossier de voyage pour éviter d’y avoir une omission de sa part ou de la part de l’agent de voyages à savoir: - Billet d’avion: toutes les informations liées au billet d’avion comme le lieu de provenance/ la destination, les aéroports, les dates & heures, la compagnie & numéro de vol, les informations du passager (passeport, nom, prénom etc.), la franchise bagage. - Hôtel : information sur voucher dont les noms complets des voyageurs, l’âge des enfants, al catégorie de chambre, les dates de séjour, le régime de repas (petit déjeuner, demi-pension, pension complète ou en all inclusive.
Nos prix de vente sont affichés et exprimés en dirham Marocain (MAD) et en TTC, et ils sont valables au moment de leur consultation par le client et peuvent être des fois juste indicatifs et approximatifs (avec à partir de) jusqu’à confirmation finale du prix par l’agent au client, sous réserve de disponibilité au moment du paiement. Dans le détail de nos offres, Il est clairement cité ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas. Dans le cadre des packages le nom de l'hôtel est affiché à titre indicatif suivi de la mention « ou similaire », ce pour que dans le cas où notre contingent de chambres est atteint dans cet hôtel, un hôtel de catégorie similaire est systématiquement proposé au client.
Nos tarifs promotionnels sont marqués sur le site avec la durée de promotion. Il serait donc possible que pour un voyage ou séjour identique, nos participants aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif.
Etant donné que notre site monarchtravel.ma n’est actuellement pas connecté à un kit de paiement E-commerce permettant le paiement par carte bancaire en ligne à l’instant de réservation, les moyens de paiement disponibles sont alors offline c’est-à-dire directement auprès de notre agence et seulement après avoir arrêté l’offre et le prix avec un de nos agents (par téléphone ou par e-mail) :
a. Cash: en espèces sur place auprès de notre agent qui devra vous donner un reçu de paiement signé et cacheté et ayant la référence et numéro de dossier de voyage.
b. Carte bancaire: directement par carte bancaire auprès de notre agence et via le terminal TPE tout en ayant le ticket prouvant que le paiement a été effectué.
b. Carte bancaire: directement par carte bancaire auprès de notre agence et via le terminal TPE tout en ayant le ticket prouvant que le paiement a été effectué.
d. Chèque bancaire: par chèque sur place à notre agence également en exigeant d’avoir un reçu du paiement. Les chèques de banque ne sont pas acceptés pour les voyages dont la date de départ est à moins de 7 jours.
e. Chèque cadeau: ce moyen est dédié aux clients des entreprises (Corporates) ayant une convention avec MONARCH TRAVEL et ce dans le cadre des chèques cadeaux (qui sont prépayés par l’entreprise, nominatifs et ayant une date de validité) que ces dernières offrent à leurs clients ou à des membres de leur personnel. Le client consommateur devra présenter ce chèque cadeau sur place à notre agence au moment de la confirmation et du paiement pour que la valeur dudit chèque cadeau soit prise en compte comme un crédit en faveur du consommateur.
Toute réservation confirmée et payée est une réservation ferme soumise à des conditions de modification et d’annulations convenues lors de la réservation. Ces conditions, qui doivent figurer dans chaque offre et sur le voucher, sont généralement sur la base des conditions obtenues des fournisseurs partenaires de MONARCH TRAVEL comme les hôtels, transporteurs, compagnies aériennes … ou autres fournisseurs de services touristiques et d’événementiel. Toute modification entraine des frais de modification ou aussi une différence de prix que le client devra payer en plus, par rapport à la réservation initiale.
Toute annulation entraine alors des frais qui peuvent aller à 100% de pénalité (tout dépend de la réservation et de ses conditions spécifiques d’annulation). Néanmoins et même en cas d’annulation sans frais, les frais de dossier, assurance, visa etc ne sont pas remboursés par MONARCH TRAVEL. Et pour tout montant de remboursement convenu, MONARCH TRAVEL proposera au client soit le remboursement ou de garder le montant comme avoir en faveur dudit client auprès de MONARCH TRAVEL pour ses prochains besoin de réservation.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de défaut d’enregistrement (non show) ou en cas de modification apportée au package par ses fournisseurs (hôteliers et compagnies aériennes) indépendamment de la volonté de MONARCH TRAVEL.
Etant un intermédiaire entre les clients et les différents prestataires de services de voyages (compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires), MONARCH TRAVEL ne peut assumer QUE les réclamations relevant de sa responsabilité directe et non de la responsabilité de ses fournisseurs.
Après toute réservation confirmée et payée, le client est tenu de vérifier de son côté que tous ses documents sont à jour à savoir :
La souscription à une assurance de voyages est de la responsabilité du client pour couvrir (au minimum) les dépenses encourues dans le cas d’une annulation ainsi que les coûts d’assistance, comme le rapatriement, en cas d’accident ou de maladie à l’étranger. Le client doit également se conformer aux exigences de la société d’assurance et du devoir de lui fournir tous renseignements exactes et nécessaires au moment de la souscription du contrat. Toutes les assurances doivent être payées au moment de la réservation et ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation, le client doit contacter le fournisseur concerné et seulement si ce dernier n’est pas en mesure de résoudre le problème comme le client le souhaite, dans ce cas le client peut contacter MONARCH TRAVEL au 05 22 47 00 70 ou par e-mail : reservation {at} monarchtravel.com. Et dans le cas où le client ne reçoit aucun feedback ou solution, et pour que sa réclamation soit prise en compte par MONARCH TRAVEL, le client devra l’adresser officiellement par courrier recommandé au siège de MONARCH TRAVEL avec toutes les pièces justificatives et dans un délai maximum de 7 jours après la date fin du voyage. La durée de notre enquête auprès des services concernés déterminera notre délai de réponse à la réclamation.
En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/ compagnie dès la constatation du sinistre. Pendant votre séjour, le client est appelé à ne pas laisser sans surveillance des objets de valeurs ou des bijoux. MONARCH TRAVEL ne peut être tenue pour responsable des vols d’objets de valeurs, de bijoux, de détérioration ou de perte de bagages.
Sur le plan national, MONARCH TRAVEL est un prestataire de services et il est responsable de la qualité des prestations directes fournies. Sa responsabilité ne peut être mise en cause qu’en cas de faute lourde ou de négligence coupable prouvée, où MONARCH TRAVEL est responsable uniquement des dommages directs et avérés subis par le client et non des dommages indirects, perte de profit, manque à gagner ou autres. Quant aux voyages à l’international, la responsabilité de MONACH TRAVEL envers son client sera limitée ou exclue conformément aux conventions internationales. La responsabilité de MONARCH TRAVEL ne sera jamais engagée dans le cas d’inexécution correcte de ses services à cause:
MONARCH TRAVEL ne peut être tenu responsable pour une perturbation du voyage en raison de mauvaises ou inhabituelles conditions météorologiques.
Si le client est invalide ou de mobilité réduite ou s’il nécessite une assistance spéciale pour n’importe quelle raison, il doit en informer MONARCH TRAVEL au moment de la réservation. MONARCH TRAVEL ne pourra être tenue responsable par la suite des pertes que le client pourra subir dans le cas où MONARCH TRAVEL ou ses fournisseurs ne pourraient satisfaire les demandes spéciales dudit client.
MONARCH TRAVEL s’engage à protéger la vie privée de ses clients dans le respect de la loi marocaine 09-08 en vigueur. Toute vos informations personnelles (nom complet, e-mail, téléphone, adresse…) transmises à MONARCH TRAVEL lors de la réservation sur notre site monarchtravel.ma, sont des données strictement confidentielles stockées sur notre base de donnée et utilisées uniquement pour le traitement de votre réservation ou aussi pour vous envoyer, si vous ne le refusez pas avant, nos offres (à travers l’emailing ou le téléphone) et ne sont en aucun cas partagées avec un tiers. Pour plus d’information merci de lire le détail sur notre charte confidentialité.
Pour tout litige découlant d’une réservation, les deux parties s’engagent à régler leur différend à l’amiable dans la mesure du possible. Si, toutefois, aucun accord n'est trouvé, pour toute contestation, litige, qui pourrait s'élever dans l'interprétation ou l'exécution du Contrat, compétence expresse est attribuée exclusivement au Tribunal de Commerce de Casablanca.