Charte Qualité
Les engagements de Monarch Travel pour un service d'excellence
Depuis plus de 35 ans, MONARCH TRAVEL place la satisfaction de ses clients au cœur de son activité. Agence agréée par l'Office National Marocain du Tourisme (licence n. 30/97) et certifiée IATA (54209971), nous nous engageons au quotidien sur les principes suivants.
Un conseil personnalisé et expert
Chaque demande est traitée par un conseiller voyage dédié, formé pour comprendre vos besoins et vous orienter vers l'offre la plus adaptée, que ce soit pour un billet d'avion, un séjour, un circuit ou un voyage sur mesure. Nos agents s'engagent à répondre à toute demande de devis sous 24h ouvrées.
Une sélection rigoureuse de nos partenaires
Compagnies aériennes, hôtels, transporteurs et réceptifs locaux sont sélectionnés selon des critères précis de fiabilité, de sécurité et de qualité de service. Nous privilégions des partenaires de confiance, évalués régulièrement sur la base des retours de nos clients.
Une transparence totale sur les prix et prestations
Le détail de chaque offre précise clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Aucun frais caché : le prix confirmé par nos agents avant paiement est le prix final de votre réservation, hors éventuelles options ajoutées à votre demande.
Un accompagnement avant, pendant et après le voyage
Nos équipes restent joignables par téléphone, e-mail et WhatsApp tout au long de votre dossier : de la demande de devis jusqu'au retour de voyage, en passant par la vérification des documents et l'assistance en cas d'imprévu.
Une écoute active et une amélioration continue
Nous recueillons systématiquement l'avis de nos clients après chaque voyage. Ces retours nourrissent l'évaluation de nos partenaires et l'amélioration continue de nos process, dans une logique de progrès permanent.
Le respect de vos données et de votre vie privée
Vos informations personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre charte de confidentialité et à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 12 janvier 2026