Conditions

Conditions générales de vente

Modalités de réservation, paiement, modification et annulation

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des réservations établies sur le site web monarchtravel.ma. Toute réservation effectuée sur notre site comprend implicitement l'acceptation par le client de nos conditions de vente de façon inconditionnelle et irrévocable. Tout client faisant une réservation sur notre site doit avoir au moins 18 ans et garantir la véracité des informations fournies sur le site.

1. Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d'une réservation d'un de nos produits de voyages (billets d'avion, hôtels, packages...) sur notre site monarchtravel.ma.

2. Général

Le site monarchtravel.ma est une propriété de l'agence de voyages MONARCH TRAVEL.

Adresse : 15 Rue Najib Mahfoud, Quartier Gauthier, Casablanca
Licence n. 30/97
IATA : 54209971
RC : 87797
Patente : 35511318
IF : 01021995
ICE : 000027064000070
Capital : 5 000 000 MAD

En utilisant le site monarchtravel.ma, le client reconnaît en avoir lu et accepté les conditions d'utilisation et s'engage sur la véracité des informations transmises à travers ce site lors d'une réservation.

3. Procédure de réservation

Le client, une fois sur le site monarchtravel.ma, a accès à une multitude d'offres de voyages, dont certaines en promotion. Après avoir choisi une offre, il accède à une page de détail avec le programme et un tarif indicatif, et peut remplir le formulaire de réservation (nom complet, e-mail, téléphone, adresse, remarques) permettant à un de nos agents de le contacter pour finaliser le devis. Le site monarchtravel.ma n'est actuellement pas équipé de kit de paiement en ligne et sert de vitrine de nos offres : le client formule sa demande, puis complète la réservation et le paiement auprès de nos agents.

a. Réservation de billet d'avionLe site permet de rentrer en contact avec un agent qui assiste le client pour trouver le meilleur billet, confirmé par virement ou paiement à l'agence. Les conditions de la compagnie aérienne s'appliquent au billet acheté. MONARCH TRAVEL n'est pas responsable des changements d'horaires liés à la régulation du trafic aérien, à la météo ou aux exigences opérationnelles des compagnies. Il appartient au client de vérifier ses horaires de vol avant le départ. En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard, la réclamation doit d'abord être adressée à la compagnie aérienne. Un bagage en soute et un bagage cabine sont généralement inclus (hors compagnies low-cost) ; tout excédent est facturé en supplément.

b. Réservation d'hôtelLes offres affichent un tarif indicatif par nuit. Après le formulaire de réservation, un agent recontacte le client pour reconfirmer le choix et envoyer un devis, sur la base duquel le paiement est effectué avant la confirmation finale et l'émission du voucher. Le client doit présenter son voucher à l'arrivée et respecter les horaires de check-in/check-out. Le classement en étoiles reflète la qualité d'ensemble, le niveau de service et les prestations de l'établissement, à titre informatif.

c. Réservation de packageLes packages (séjours ou circuits) combinent plusieurs services - vol, transferts, hôtel et autres prestations détaillées dans l'offre. La réservation suit la même procédure : demande via le formulaire, reconfirmation par un agent, puis voucher après paiement.

d. Voyages à la carteLe site permet au client de contacter directement un agent pour construire un programme de voyage sur mesure selon ses dates et les services souhaités.

e. Voyages d'affairesLes entreprises marocaines ou multinationales bénéficient d'un service et d'un suivi dédiés par un ou plusieurs agents, via un formulaire disponible sur la page « Corpo », pour un service ponctuel ou l'organisation d'un événement MICE (congrès, conférences, incentive, team-building, lancement de produit) ou une collaboration plus avancée.

4. Confirmation et voucher

La confirmation définitive de la réservation ne peut se faire qu'après le paiement intégral de la commande, sur la base du devis final conclu avec un agent par e-mail ou en agence. Suite à la confirmation finale, MONARCH TRAVEL édite un voucher (bon d'échange de service) au nom du client, qui n'est ni cessible ni échangeable.

5. Vérification du dossier de voyage

Une fois l'offre confirmée par le paiement, le client est tenu de vérifier l'intégralité de son dossier de voyage afin d'éviter toute omission de sa part ou de la part de l'agent : pour le billet d'avion, lieu de provenance et destination, aéroports, dates et heures, compagnie et numéro de vol, informations du passager (passeport, nom, prénom, etc.) et franchise bagage ; pour l'hôtel, informations du voucher, noms complets des voyageurs, âge des enfants, catégorie de chambre, dates de séjour et régime de repas (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète ou all inclusive).

6. Prix de vente

Nos prix de vente sont affichés en dirham marocain (MAD), toutes taxes comprises, et valables au moment de leur consultation. Ils peuvent être indicatifs et approximatifs (« à partir de ») jusqu'à confirmation finale du prix par l'agent, sous réserve de disponibilité au moment du paiement. Le détail de chaque offre précise ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. Dans les packages, le nom de l'hôtel est indiqué à titre indicatif suivi de la mention « ou similaire » : si le contingent de chambres de cet hôtel est atteint, un établissement de catégorie équivalente est systématiquement proposé.

Nos tarifs promotionnels sont affichés avec leur durée de validité. Pour un même voyage, des clients peuvent donc avoir payé des prix différents ; les clients ayant payé le tarif normal ne peuvent bénéficier d'aucun remboursement rétroactif.

7. Paiement

Le site monarchtravel.ma n'étant pas connecté à un kit de paiement en ligne, le paiement s'effectue uniquement hors ligne, directement auprès de notre agence, après avoir arrêté l'offre et le prix avec un agent (téléphone ou e-mail) :

Espèces : sur place, avec remise d'un reçu de paiement signé et cacheté, référencé au dossier de voyage
Carte bancaire : directement en agence via le terminal TPE, avec ticket de paiement
Chèque bancaire : en agence avec reçu ; non accepté pour un départ à moins de 7 jours
Chèque cadeau : réservé aux clients d'entreprises ayant une convention avec MONARCH TRAVEL, présenté en agence au moment de la confirmation et du paiement

8. Modification, annulation et remboursement

Toute réservation confirmée et payée est ferme, soumise aux conditions de modification et d'annulation convenues lors de la réservation, généralement basées sur celles des fournisseurs partenaires (hôtels, transporteurs, compagnies aériennes). Toute modification entraîne des frais ou une différence de prix à la charge du client.

Toute annulation entraîne des frais pouvant aller jusqu'à 100% de pénalité selon les conditions spécifiques de la réservation. Même en cas d'annulation sans frais, les frais de dossier, d'assurance et de visa ne sont pas remboursés. Pour tout remboursement convenu, MONARCH TRAVEL propose au client soit le remboursement, soit un avoir pour une prochaine réservation.

Aucun remboursement n'est accepté en cas de non-présentation (no-show) ou de modification apportée par les fournisseurs (hôteliers, compagnies aériennes) indépendamment de la volonté de MONARCH TRAVEL, qui n'assume, en tant qu'intermédiaire, que les réclamations relevant de sa responsabilité directe.

9. Avant le voyage

Après toute réservation confirmée et payée, le client doit vérifier de son côté que ses documents sont à jour : validité du passeport, formalités d'entrée dans le pays de destination, et autres documents nécessaires (visa, autorisation de sortie du territoire, autorisation parentale...). MONARCH TRAVEL n'est pas responsable en cas de refus d'embarquement ou de débarquement par les autorités.

10. Assurance

La souscription à une assurance voyage est de la responsabilité du client, pour couvrir au minimum les frais d'annulation ainsi que les coûts d'assistance (rapatriement, accident, maladie à l'étranger). Le client doit se conformer aux exigences de la compagnie d'assurance et lui fournir des renseignements exacts. Toute assurance doit être payée au moment de la réservation et n'est pas remboursable.

11. Réclamation

En cas de réclamation, le client doit d'abord contacter le fournisseur concerné. Si ce dernier ne résout pas le problème, le client peut contacter MONARCH TRAVEL au +212 5 22 47 00 70 ou par e-mail à reservation@monarchtravel.com. Si aucune solution n'est apportée, la réclamation doit être adressée officiellement par courrier recommandé au siège de MONARCH TRAVEL, avec les pièces justificatives, dans un délai maximum de 7 jours après la fin du voyage. La durée de l'enquête auprès des services concernés détermine le délai de réponse.

12. Perte et détérioration

En cas de détérioration ou de perte de bagages sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration doit être faite auprès des autorités de l'aéroport ou de la compagnie dès la constatation du sinistre. Le client est invité à ne pas laisser sans surveillance des objets de valeur ou des bijoux : MONARCH TRAVEL ne peut être tenue responsable des vols, détériorations ou pertes de ces objets.

13. Responsabilité

Au niveau national, MONARCH TRAVEL est responsable de la qualité des prestations directes fournies ; sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de faute lourde ou de négligence prouvée, et uniquement pour les dommages directs et avérés, à l'exclusion de tout dommage indirect ou perte de profit. Pour les voyages à l'international, la responsabilité de MONARCH TRAVEL est limitée ou exclue conformément aux conventions internationales. Elle ne saurait être engagée en cas d'omission d'un tiers étranger à la prestation vendue, d'omission du client, ou de force majeure.

14. Météo

MONARCH TRAVEL ne peut être tenue responsable d'une perturbation du voyage liée à des conditions météorologiques défavorables ou inhabituelles.

15. Mobilité réduite

Tout client à mobilité réduite ou nécessitant une assistance spéciale doit en informer MONARCH TRAVEL au moment de la réservation. MONARCH TRAVEL ne pourra être tenue responsable des pertes subies si elle-même ou ses fournisseurs ne peuvent satisfaire une demande spéciale.

16. Confidentialité

Le traitement des données personnelles transmises lors d'une réservation est régi par notre charte de confidentialité, conforme à la loi marocaine 09-08.

17. Attribution de juridiction

En cas de litige découlant d'une réservation, les parties s'engagent à rechercher un règlement amiable. À défaut d'accord, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de Casablanca.

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026